NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

1. Coleta de Informações

O Ateliê Arte na Caixa pode coletar informações pessoais fornecidas voluntariamente pelos clientes, como nome, e-mail, telefone e endereço, para processar pedidos e oferecer um melhor atendimento.

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

Processamento de pedidos e envios;
Atendimento ao cliente e suporte;
Comunicação sobre novidades, promoções e atualizações (com consentimento prévio).

3. Proteção dos Dados

Adotamos medidas de segurança para proteger as informações dos clientes contra acesso não autorizado, alteração ou divulgação indevida.

4. Compartilhamento de Informações

O Ateliê Arte na Caixa não vende, aluga ou compartilha informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para o processamento de pedidos (ex.: transportadoras e meios de pagamento).

5. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar a experiência do usuário. O cliente pode configurar seu navegador para recusar ou excluir cookies a qualquer momento.

6. Direitos dos Usuários

Os clientes têm o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais. Para isso, basta entrar em contato conosco.

7. Contato

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato:
? (49) 99981-3030

Política de Entrega

1. Prazos de Produção e Envio

Os prazos de produção variam conforme o produto e a personalização solicitada. O tempo estimado será informado no momento da compra.
O envio é realizado após a confirmação do pagamento e finalização da produção.

2. Formas de Envio

Trabalhamos com transportadoras e Correios para entregas em todo o Brasil.
O prazo de entrega depende da localidade e da modalidade escolhida pelo cliente (PAC, Sedex ou transportadora).

3. Rastreamento

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.

4. Frete

O valor do frete é calculado no momento da compra, de acordo com o peso, tamanho do pacote e destino.
Em algumas promoções, podemos oferecer frete grátis para determinadas regiões ou valores mínimos de compra.

5. Atrasos na Entrega

O Ateliê Arte na Caixa não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros (Correios ou transportadoras), greves ou fatores externos como desastres naturais.
Caso ocorra um atraso excessivo, nossa equipe auxiliará no contato com a transportadora para buscar uma solução.

6. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

Certifique-se de preencher o endereço corretamente. Caso o pedido retorne por erro no endereço ou ausência do destinatário, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.

7. Contato

Para dúvidas ou suporte sobre sua entrega, entre em contato:
? (49) 99981-3030

Política de Garantia

1. Cobertura da Garantia

O Ateliê Arte na Caixa garante a qualidade de seus produtos e oferece garantia para defeitos de fabricação. Nossa garantia cobre:

Erros na personalização diferente do solicitado pelo cliente;
Peças quebradas ou danificadas no transporte (desde que comprovado no momento do recebimento);
Defeitos estruturais nas peças de madeira.

2. Prazo da Garantia

O prazo para solicitação de garantia é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Acionamento da Garantia

Para solicitar a garantia, o cliente deve:

Entrar em contato pelo telefone (49) 99981-3030 ou outro canal de atendimento;
Informar o número do pedido e descrever o problema;
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

4. Situações que Não Cobrem Garantia

A garantia não se aplica a:

Danos causados pelo mau uso, quedas, exposição à umidade ou calor excessivo;
Desgaste natural do material com o tempo;
Produtos personalizados que não apresentam defeitos de fabricação.

5. Soluções Oferecidas

Caso o problema seja validado dentro da política de garantia, oferecemos as seguintes soluções:

Troca do produto por um novo, sem custo adicional;
Reembolso ou crédito para uma nova compra (caso a troca não seja possível).

6. Contato

Para dúvidas ou acionar a garantia, entre em contato:
? (49) 99981-3030

Política de Trocas e Devoluções

No Ateliê Arte na Caixa, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazos para Troca ou Devolução

Desistência ou arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Defeitos ou avarias: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
✔️ Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
✔️ Conter todos os acessórios (se houver).
✔️ Em caso de defeito, ser enviado com fotos ou vídeos que comprovem o problema.

3. Produtos Personalizados

Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são feitos sob encomenda.
Caso haja erro na personalização diferente do solicitado pelo cliente, realizamos a troca sem custo adicional.

4. Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo telefone (49) 99981-3030 ou outro canal de atendimento, informando:
? Número do pedido
? Motivo da solicitação
? Fotos ou vídeos do produto (se necessário)

5. Opções em Caso de Troca ou Devolução

Troca pelo mesmo produto (caso esteja disponível em estoque).
Vale-compras para ser utilizado em uma nova compra.
Reembolso conforme a forma de pagamento original.

6. Custos de Envio

Caso o erro seja do Ateliê Arte na Caixa, cobrimos os custos de envio da devolução.
Para trocas por outros motivos (como arrependimento ou escolha errada), o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

7. Contato

Para solicitar uma troca ou devolução, fale conosco:
? (49) 99981-3030

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1. Coleta de Informações

2. Uso das Informações

3. Proteção dos Dados

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